优化员工体验需要提高顾问的技能。客户服务代表对答案、处理程序和应采用的语气了解得越多，他们在通话过程中就越有掌控力。他对自己提供正确信息、化解冲突局势和让客户满意的能力充满信心。
过去，顾问的培训主要在上游进行，通过专门的模块以课程的形式进行。然后她继续在现场工作，向经理汇报通话情况。入职和知识更新是集体的、标准化的。通常情况下，所有顾问都会收到相同的一般信息。
人工智能工具通过提供个性化 WS电话列表 的学习模块简化了客户服务代理的入职和持续培训。这些模块适应每个代理独特的学习需求，让他们了解新产品和公司政策。
公司还可以通过将人工智能融入流程来简化新员工入职培训（使用人工智能聊天机器人或内部知识库来指导新顾问完成客户服务培训计划）。
优化性能监控和管理
持续改进客户服务显然是一个运营效率的问题，但同时也是一个员工体验的问题。当您的顾问能够轻松获取处理客户请求的知识和最佳实践时，他们会更高兴。
因此，监控客户服务 KPI至关重要。它不仅可以跟踪和管理团队绩效，还可以跟踪和管理知识库绩效指标。
人工智能促进并 智能购物活动如何运作？优化了这种监控。它通过交叉引用不一定相关的性能数据来帮助生成报告表。借助人工智能，您可以通过交叉引用平均处理时间、问题解决率、客户满意度等数据来获得有价值的见解。您还可以将这些指标链接到数据库中的 KPI，以识别知识库中缺失或不足的信息。
人工智能还可以帮助分析请求处理。通过分析通话，人工智能解决方案可以评估顾问的回应并提出其他回应。您可以使用此分析与每位顾问单独合作，研究他们需要改进的领域。您还可以确定最有效的回应，并与同事复制最佳顾问的最佳实践。
创建帮助文章、标注和指南
借助生成式人工智能，企业可以高效地为其知识库生成全面、准确的帮助文章、呼叫脚本和指南。
在 Smart Tribune，我们提供Smart AI，这是一种人工智能助手，可以自动并简化您的知识库的更新。
一旦您的数据库充满了关键信息，您就可以轻松生成针对不同受众进行个性化的结构化文档。
您可以将内容翻 安圭拉铅 译成其他语言，或者通过重新组织知识元素来回答顾问或客户的问题，从而产生新的内容创意。
例如，如果您的产品不断发展，您可以通过使用生成式人工智能整合变化来自动更新内容。