根据定义，人工智能（AI）是指通过“模仿”人类活动来执行特定任务的一套技术和工具。
在客户关系方面，人工智能的整合改变了员工体验。技术有几个影响：
- 促进顾问在入职期间以及在公司整个工作过程中技能的发展
- 自动回复常见客户问题
- 简化顾问的信息搜索和回复制定
因此，它有助于将 手机数据 员工从日常任务中解放出来，专注于具有更高附加值的活动。顾问能够更好地解决客户问题。他们可以更快、更有效地对此做出反应。
他们因此感到自己更有用、更自信。他们的工作更有价值、更丰富、更令人满意。这种人工智能增强的员工体验增强了他们的积极性和参与度。这形成了一个良性循环，因为客户顾问可以出色地履行自己的职责并为客户提供更好的服务。
7 种 AI 方法改善员工体验，提高客户关系的参与度和效率
增强员工体验需要让您的客户顾问处于最佳位置以出色地完成他们的使命。
如果您的顾问因为请 2023 年，生成式AI 将吸引大量资金 求接二连三地出现而不断承受压力，他们必须不断地在处理时间和响应质量之间进行仲裁。随着响应时间的增加，客户等待的时间也随之增加。如果响应质量下降，客户将不得不再次致电。在这两种情况下，你都会给你的顾问带来不满和额外的压力，而且他们还必须忍受对话者的责备。
为了避免这种过度招揽，第一个解决方案是减少联系量。这可以通过使用自助服务解决方案部分自动化客户服务来实现。
利用客户服务自动化疏通联系量
自动聊天机器人和 安圭拉铅 人工智能增强型常见问题解答可帮助客户立即自主地找到常见问题的答案。这使得代理人能够将注意力集中在更复杂的案件上。 摆脱了重复的问题后，顾问可以采取更专业、更深入的方式来提供客户服务。
让我们以能源供应商为例。您会接到很多关于转移合同程序的电话。然而，这是一个标准问题，可以使用人工智能自我护理工具来解决。通过自动响应，您可以减少联系量。您的顾问可以投入更多时间处理更复杂的问题，例如定价计划变更的相关性，这需要对客户的使用情况进行深入评估。