这就是您的知识库发挥作用的地方。 你的知识库：未被充分利用的知识财富 您的企业很可能已经在知识库中拥有了常见问题答案的宝库。此资源以客户为中心，主要是为了让您的客户能够自行找到问题的答案而构建的。 但无论您的知识库支持多么强大和易于使用，并非泰国数据所有客户都知道在哪里查找或如何搜索。您最终不可避免地会收到支持单 — 即使对于答案就在知识库中的问题。 即使您已经找到了客户问题的答案，但出于某种原因，有些客户还是看不到它们。也许您的应用程序或网站中没有明确的链接指向您的自助服务支持。或者可能是您的知识库需要重组。您一定要研究一下，以确定原因。
但首先要做的事情是由于您无
法避免这些工单，因此您仍然可以通过寻找方法来尽量减少客户支持团队成员花在重新输入或重新解释经常性支持问题上的时间，从而缓解问题。 您可以通过将让我们谈谈博客支持答案和知识库紧密结合在一起，让您的客户支持团队在每张票上花费更少的时间。 动中用来帮助推广我们的知识库的一些策略。 让您的支持团队更方便访问您的知识库 虽然您的知识库是为了通过减少重复工单来帮助您的支持团队而建立的，但在回复工单时它可能并不总是按预期工作。 一些支持团队成员可能会发现搜索并找到正确的知识库文章（然后验证它是否回答了客户的问题）非常耗时。
其他客户支持团队成员可能
会认为从头开始输入答案比搜索更简单。 这两种方法都很耗时，而且可能会耽误对支持请求的响应。对于一次性工单来说，这种方法很好，但对于整个团队来说，效果就不是那么好了。 解决这一难题的方法之一是找到让您的团队轻松访问知识库文章的方法。您可以档案 档案通过以下方式做到这一点： ● 通过在您使用的软件中添加关键字或标签来改进您的知识库搜索引擎 ● 通过简单的搜索、复制和粘贴解决方案实现标准化组织信息的共享 ● 集成自动完成功能或友好的预设回复以完成常见的搜索短语和难以拼写的单词 让您的知识库文章更易于访问，可以让您的客户支持团队更快地回答客户支持问题，并提供更多背景信息。