电子商务营销人员始终希望赢得忠诚的客户，因为保留忠诚客户的成本较低，而且他们比一次性客户花费更多。
此外，您的企业拥有忠诚的客户意味着您的竞争对手会少一个客户。然而，尽管数字营销战是为了赢得忠诚的客户，但衡量客户忠诚度也可能是一件艰巨的任务。从定义上讲，忠诚是一种支持的感觉——那么您如何衡量客户对您的电子商务业务的感受呢？
不幸的是，电子商务还没有发展到足以让人如何衡量客户忠诚度感受到好坏的程度。因此，营销人员必须通过衡量他们可信赖的指标来了解客户对其业务的忠诚度。
没有一个黄金客户忠诚度指标可以告诉你所有你想知道的事情。因此，我们将研究四个你应该衡量的指标，以深入了解客户忠诚度。要了解有关营销策略（包括培育策略）的更多信息，请单击此链接。
4 个指标可帮助你衡量客户忠诚度
客户忠诚度是客户与企业之间的一种积极关系。这促 希腊电报筛选 使客户重复从同一家公司购买，即使有更新或更便宜的选择。以下是四个客 西贝都会发起亲嘴打折节活动 户忠诚度指标，可帮助您赢得和留如何衡量客户忠诚度住更多现有客户。单击此处阅读我们关于电子商务忠诚度计划的最新文章。
1.净推荐值（NPS）
此客户忠诚度指标衡量客户向熟人推荐产品 A 或服务 B 的意愿。NPS 范围在 -100 到 +100 之间。正分表示优秀。例如，+60 是满分，而净推荐值超过 70 则令人印象深刻；这表明大多数客户信任您的品牌。
要计算你的NPS：
- 让现有客户回答一个问题调查。例如，“从 1 到 10，您向如何衡量客户忠诚度同事或朋友推荐我们的服务的可能性是多少？”
- 然后收集以下调查数据：给您 9 到 10 分之间的客户数量为推动者，0 到 6 分之间的客户数量为贬损者，7 到 8 分之间的客户数量为被动者。
- 从推荐者百分比中减去批评者百分比，即可得出您的 NPS 分数。或者，您可以使用可用的NPS 调查工具来完成您的任务。
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2. 回购率或重复购买率
该指标显示特定时期内购买过不止一次商品的在 选择加入列表 线购物顾客所占百分比。其目的是确定当前顾客何时以及是否会再次下单。
除了客户忠诚度，回购率还可以预测您未来的客户保留率。了解有多少客户会回来购买更多产品可以决定您品牌的盈利能力。如果您的公司多年来能够留住客户，您就可以保持良好的财务状况。