客户旅程地图是用户故事，可让您发现客户如何使用您的产品、为什么需要这些产品、如何接触这些产品以及他们如何从中受益。创建这些地图将使您了解您的营销策略中的差距在哪里，并使您能够找到解决客户问题最合理的解决方案。
随着当前的商业模式越来越以客户为中心，绘制客户旅程图正迅速成为最受欢迎的营销策略之一。
►虽然单靠客户旅程图并不能保证您获得更多的转化，但它可以成为深入了解客户的需求和期望的重要工具。
地图甚至可以帮助您预测您的客户群将来的需求 – 使您比竞争对手领先几步。您可以在许多营销行业中应用客户旅程图。其中之一就是电子邮件，您可以通过地图创建更有效的营销活动。
什么是客户旅程图？
客户旅程图对许多人来说是一个陌生的概念，但其基础相当简单。它是了解客户如何看待和使用您的服务或产品以及如何改善该体验的过程。
客户旅程图是一种帮助各行各业的企业家形象化客户使用其产品的旅程的技术。更具体地说，这种方法会在客户发现、购买和使用您的产品或服务的整个过程中创建客户体验地图。
►旅程地图用于帮助您识别与客户营销沟通中的优势、劣势或差距。映射过程重点关注接触点，即与客户互动的时刻。
尽管听起来像一个复杂的过程，但客户旅程图实际上非常简单。
客户旅程图基本包括：
• 用户数据收集和研究
• 创建步骤来捕捉每个用户的体验
• 使每个步骤与您和您的客户的目标、互动、期望、问题等保持一致。
• 创建表达客户体验的数据输出
• 分析数据以确定业务中最强和最弱的点
• 分析消除问题和提高优势的方法
• 应用结果
一旦您深入了解用户体验的本质，您就可以使用这个新发现的视角来：
改善您的网站
客户旅程图可以帮助您识别网站上的痛点，例如：
• 预订和订单
• 搜索
• 网站导航
• 联系您的企业
• 与您的企业沟通
确定给您的客户带来积极体验的特定时刻以及他们可能感到沮丧的时刻具有巨大的价值，因为了解这些时刻可以帮助您改进您的网站并提高您的转化率。
客户旅程图也是改善电子邮件营销技巧的好方法。也许您正在创建一个新的电子邮件活动，但面临打开电子邮件的客户数量太少的问题。地图可以帮助您找出人们不打开电子邮件的原因以及如何提高打开率。
为什么旅程地图很重要？
作为企业主，深入了解客户旅程对 印度电邮清单 您来说非常有价值。在正确的时间以正确的方式提供正确的优惠是关键。这对于潜在客户和您的企业之间的关系建立过程也至关重要。
此外，旅程图可以为您提供有关客户行为方式原因的宝贵见解。如果你能正确运用这些知识，你将获得：
•更高的投资回报率：研究表明，客户映射可以帮助您比以往更快地与合适的客户建立联系，从而使营销投资回报率提高 50% 以上。
•大幅降低客户支持成本。 地图绘制可以有效帮助企业降低客户支持成本达10倍之多。这一改善是由于问题的减少和销售额的增加。
•社交媒体参与度显著提高。数据显示，利用从旅程图中获得的洞察力可以使社交媒体上的积极互动和提及增加 20% 以上。换句话说，映射可以让你找到合适的客户。
•销售速度更快。旅程图可以显著加速销售。在正确的时间瞄准正确的客户可使销售速度提高 18 倍。
总体而言，研究表明，客户旅程图不仅可以促进销售，
在开始绘制您的客户体验图之前，考虑几个基本阶段会很有帮助。这些阶段可能因您所属行业和业务性质而异。这些是什么阶段？
1. 意识
客户旅程的第一步是确定他们对所提供产品或服务的需求或愿望。此步骤还包括了解您企业的存在。这可以通过搜索、推荐、搜索引擎 聘请自由编辑时要问的问题 或社交网络上的 PPC 广告、网站、评论或社交媒体帖子来实现。
►了解忠实客户如何以及在何处找到您至关重要，这样您才能以类似的方式与其他潜在客户建立联系。
2. 对价
考虑阶段是您的客户考虑其选择的步骤。他们仍在考虑是否购买您的产品。以及他们是从您这里购买还是从竞争对手那里购买。在此步 數位數據 骤中，客户可以开始在您的网站上购物、浏览评论、搜索您的社交媒体等。自动电子邮件可以帮助说服潜在客户选择您和您的服务。自动电子邮件应链接到促销或积极的客户评论，以影响仍未决定的潜在客户。
3. 收购
此阶段包括购买本身。您的目标是 如何利用客户旅程地图改善电子邮件营销 得对您的服务感到满意的忠实客户。此阶段的接触点可以包括客户折扣、自动电子邮件等。
了解获取阶段将为您提供有关客户为何选择您的产品的宝贵信息。然后，您可以在电子邮件活动中使用此信息来提高转化率。