以 优质 内容开启您的一天 订阅我们的时事通讯 电子邮件 订阅 什么是授权？为什么授权很重要？ 客户体验中的授权是指为员工提供资源、工具和权力，以便更好地服务客户。这并不意味着开空头支票；而是意味着进行战略投资，并调整流 whatsapp 号码数据 程和政策，的体验。 有权创造最佳客户体验的员工： 以尽可能最有效的方式完成他们的工作。 为顾客尽心尽力（而不是简单地遵循脚本）。 创建可提高客户满意度的互动。 被赋予权力的员工会创造出色的客户体验，因为他们会更加投入。这听起来似乎很有说服力，但数据支持了这一说法。领导力专家 Joseph Folkman对 7,000 名员工的赋权和员工投入度进行了测量。
种可带来更好客户体验的
他的团队发现，“那些感觉赋权程度较低的员工的投入度评分为 24%，而那些赋权程度较高的员工的投入度评分为 79%。 12 工具 要提供出色的客 也值得记住 户体验，需要为您的团队提供合适的工具和资源。在考虑增强客户体验时，您应该考虑三类工具： 软件工具 领导工具 员工发展工具 以下 14 种工具均受到高度评价，并将有助于创建一支敬业的团队。 软件工具 软件工具可向您和您的员工提供数据、知识和技术，帮助您提升客户体验，从而轻松为客户提供超出预期的服务。 1. 客户满意度调查 客户满意度 (CSAT) 是一种常用指标，用于衡量客户对最近一次互动的感受。
它们非常适合增强客户体验
因为它们实际上可以开启沟通，实现跨职 电话数据 能 CX 协作。它们还提供了您和您的员工在组织中实现持久变革所需的数据。 Nicereply 提供CSAT 工具，例如一键响应、多种量表和设计精美的仪表板，以彻底了解客户的真正满意度。 2. 员工满意度和敬业度调查 照顾好你的员工，他们就会照顾好你的客户。牛津大学赛德商学院发现，快乐的员工生产率提高了 13%。 员工满意度和员工敬业度调查是衡量员工幸福感的绝佳方式。当您投资于保持团队敬业度时，他们将能够更好地满足客户的需求。 好消息是，您通常可以将 CSAT或 NPS（净推荐值）软件重新用作内部员工敬业度测量工具，因此开始调查员工可能不需要花费太多精力。